Schneller Kontakt, schnelle Klärung
Play2x Casino Kontakt und Kundenservice
Schreiben Sie uns im Chat, per E-Mail oder rufen Sie an – der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende.
Support jetzt erreichen
Spielteilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Aktionsbedingungen auf der Bonusseite abrufbar.
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Live-Chat öffnen
Starten Sie den Live-Chat für eine schnelle Antwort bei Fragen zum Konto oder zu einer Einzahlung. Er ist rund um die Uhr besetzt, die Antwort kommt meist nach einer Minute.
E-Mail an den Support
Nutzen Sie die E-Mail für Nachweise, Bonusfragen oder alles, was Sie in Ruhe schildern möchten. Schreiben Sie an [email protected], üblicherweise folgt die Antwort innerhalb von acht Stunden.
Sie möchten mit jemandem sprechen?
Rufen Sie an, wenn ein Problem gerade drückt und Sie mit jemandem sprechen möchten. Unter +49 30 6353 7558 sind Sie verbunden, meist innerhalb von fünf Minuten – Zeitzone CET.
Hilfe mit deutscher Nummer
Deutscher Support mit eigener Rufnummer
Die wichtigsten Angaben für Spieler in Deutschland – von der deutschen Nummer bis zu den Hilfsstellen.
Ihre Leitung
Telefon: +49 30 6353 7558; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/481/2021
Wenn es eng wird
Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Play2x Casino vorbereiten
Alles bereit vor dem ersten Wort
Halten Sie diese fünf Punkte bereit, bevor Sie den Kundenservice um Hilfe bitten.
Das gehört bereit
Notieren Sie die folgenden Angaben, damit Ihr Fall ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag in Euro; Screenshot oder Fehlermeldung des Problems; Verifizierungsdokumente laut Kontoprüfung; Ihre Kontonummer beim Support
6 Postfächer
Play2x Casino: ein Postfach pro Thema
Ihre Anfrage landet sofort bei den Menschen, die sie wirklich bearbeiten können.
Konto
Allgemeine Hilfe und Spielbetrieb: [email protected]; Identitätsprüfung und Dokumente: [email protected]
Geld
Ein- und Auszahlungen: [email protected]
Sonstiges
Reklamationen und Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanträge: [email protected]; Kooperationen und Geschäftliches: [email protected]
Ihr Weg zum Widerspruch
Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich ein
Niemand muss hinnehmen, dass eine Antwort ausbleibt: Hier ist der Weg nach oben beschrieben.
Erst die Fakten, dann die Entscheidung
Schicken Sie den Sachverhalt an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen sowie die betroffene Buchungsnummer. Die Prüfung wird schriftlich eröffnet.
Wenn die Antwort nicht weiterhilft
Bitten Sie in Ihrer Antwort um eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft und schildern Sie, welche Punkte offen blieben. So landet der Fall bei einer weiteren Stelle.
Wenn alle Stufen ausgeschöpft sind
Bleibt der Streit ungelöst, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden. Halten Sie Lizenznummer MGA/B2C/481/2021 und den Schriftwechsel bereit.
Sie prüfen uns gerade
Play2x Casino Limited: Firma, Lizenz, Adresse
Nach diesen sechs Zeilen kennen Sie den Betreiber und seine Lizenz auswendig.
Unternehmen
Firmenname: Play2x Casino Limited; Handelsregister: HRB 237376 (Deutschland); Firmensitz: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta
Lizenz
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/481/2021
Schriftkontakt
E-Mail-Adresse: [email protected]
Klarheit in wenigen Zeilen
Wenn eine Frage noch offen bleibt
Was geschieht, wenn ich die Lizenznummer prüfen möchte?
+
Zuständig ist die Malta Gaming Authority, die Lizenz trägt die Nummer MGA/B2C/481/2021. Betreiber ist Play2x Casino Limited, eingetragen unter HRB 237376 (Deutschland). Beide Angaben stehen auf jeder seriösen Seite dieses Casinos.
Warum bekomme ich nachts überhaupt eine Antwort?
+
Erreichbar sind wir rund um die Uhr, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Unsere Zeit läuft in der Zeitzone CET, also parallel zu Ihrer Uhr in Deutschland. Ein Anliegen um drei Uhr morgens landet damit nicht im Leerlauf.
Kann ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?
+
Schreiben Sie eine kurze Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu schließen. Wir bestätigen die Schließung und weisen auf Wartezeiten und offene Guthaben hin. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich im Konto hinterlegen.
Wie lange dauert die Verifizierung meiner Unterlagen?
+
Prüfen Sie zuerst, ob alle drei Dokumente vollständig und gut lesbar sind. Ist das der Fall, ist das Konto meist in etwa 63 Stunden freigeschaltet. Fehlt eine Angabe, melden wir uns per E-Mail und die Frist beginnt erneut.
Kann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?
+
Zur Identifikation genügen Ihr vollständiger Name, das Geburtsdatum und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Ihr Passwort wird niemals abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Wer danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.
Was ist, wenn ich nur Deutsch sprechen möchte?
+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. In Deutschland erreichen Sie also in Ihrer eigenen Sprache jemanden, der Ihr Anliegen direkt versteht. Ein Wechsel der Sprache ist mitten im Gespräch möglich.
Wo reiche ich eine Beschwerde ein, wenn ich unzufrieden bin?
+
Wenden Sie sich zuerst schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Sachverhalt mit Datum und Vorgangsnummer. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden. Der Weg über den Support steht immer am Anfang.
Vier Zahlen, ein Maßstab
Vergleichen Sie die Antwortzeiten
Bei uns gilt der Zeitplan, den wir hier nennen – gemessen in der mitteleuropäischen Zeit.
Live-Chat
Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort: 1 Minute; Zeitzone: CET
E-Mail
Postfach: [email protected]; Antwort per E-Mail: 8 Stunden
Telefon
Nummer für Deutschland: +49 30 6353 7558; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten